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地铁员工18个电话追寻 助离家出走女孩与家人团聚

来源:广州地铁发布时间:2018-04-11

  49日,地铁万胜围站员工发现一名12岁小女孩在车站徘徊,觉得事有蹊跷,经过再三引导、抚慰和询问,先后打了18个电话查询了解小女孩相关信息,最终联系上其学校并通知其母亲前来车站认领,后来从其母亲口中才得知小女孩和家里发生矛盾离家出走,其母亲再三感谢地铁员工用心服务,及时挽留其女儿从而避免发生更为严重的后果。

  499:00,工作人员郑展明发现一名12岁的小女孩独自在站台徘徊了许久未离去,便上前询问了解:“你好啊,小朋友,怎么啦?”。小女孩眼神飘忽地说:“没什么事,我跟同学约在万胜围D口一起出去玩”。郑展明担心女孩的状况,于是亲自将其送到D口,小女孩自行离开。本以为这是一件很平常的乘客事务,未曾想到事情的背后却牵扯着一桩小女孩离家出走事件。

  11:30,站台岗刘雅静再次发现小女孩出现在站厅,依旧独自一人漫无目的的徘徊,站台岗心生疑惑,将情况报告车控室后,车控室立马安排客运值班员黄日周将小女孩带到站务员休息室,问她相关信息支支吾吾不愿意回答,黄日周与郑展明故意套近乎,想从她口中得到一些有用的信息,故意问她:“肚子饿吗,吃饭了吗?”她摇头。于是,他俩带她到站厅的便利店,让她拿自己喜欢吃的,小女孩拿了一份面包与奶茶,对身边的大哥哥们开始没那么紧张。与此同时,当班值班站长陈俊杰与女学员陈见也来到休息室安抚小女孩,开始询问了解小女孩的各种信息,小女孩慌称,自己与哥哥一起住,哥哥就读于广州某中学初二,父母均在国外,不记得任何人的电话。学员陈见根据学校的线索上网查找联系电话,但在网上没有查到相关信息,于是在百度上查询,得知该学校有三个校区,并逐一转接,令人疑惑不解的是三个校区都说没有小女孩口中所说的那位哥哥在就读初中部。

  带着疑问,几个人一同开导小女孩,以聊天的方式询问情况,经过慢慢交流,小女孩告诉工作人员自己其实没有哥哥在广州就读初中,自己是在“中心小学”就读,其他信息不愿意再多说。值班站长陈俊杰再根据这条线索在网上搜索,询问小女孩学校是不是“市桥中心小学”,小女孩点头。同样打电话,电话里学校同样表示没有该名学生在校就读。

  值班站长察觉事情有蹊跷,发觉小女孩不愿向他们透露真实信息,为了深入了解情况,值班站长告诉小女孩:“有我们在,不要害怕,我们可以帮助你”。值班站长突然想到,要不让小女孩在纸上把学校名称写出来,小女孩写下了“中心学校(大龙校区)”,再次从网上搜索大龙校区关键字,查找到“石基中心小学(大龙校区)”。12:52,致电该学校,经过再三确认,小女孩确为该校六年级学生。并得知该名学生于48日下午18:00左右离家出走,父母昨天已经报警,同时通过校方获得了孩子母亲的联系电话。车站马上致电孩子的母亲,孩子的母亲希望车站留住小女孩,让她不要再到处走,她马上赶往万胜围。终于,经过18个电话的查找,顺利联系上小女孩的家人,大家都松了一口气。

  13:40,女孩的妈妈与学校的两位老师赶到车站站。“昨天和女儿发生了点矛盾,女儿下午出门后再没有回家,家人都快急死,她们班上所有家长都帮忙在找她,幸好你们细心,发现她并留下她,否则,后果不敢想象。” 女孩妈妈感谢到。